«Цветов.ру»
Магазин для цветочной сети
Переход от ограничений шаблона к индивидуальному магазину, личному кабинету и интеграциям сети.
← Все приложения
NPS + отзывы
Битрикс24
Обратная связь после сделки: опросы, оценки и работа с причинами недовольства в CRM.
NPS + отзывыБитрикс24- Опрос
- Оценка
- Задача в CRM
Создавайте разные шаблоны опросов для направлений бизнеса. Отправляйте запрос оценки на нужной стадии сделки и получайте ответы в своём портале. Для негативной оценки можно поставить задачу ответственному сотруднику, для позитивной — предложить площадку для отзыва.
Как встроить в работу
Выберите момент, когда клиент уже может оценить опыт: например, после получения заказа. Определите ответственного за обратную связь и действие при проблеме. Сам опрос не заменяет работу с причиной недовольства.
Что видит команда
В портале остаются оценки и комментарии. Руководитель может анализировать обратную связь, а сотрудник — получить задачу на разбор конкретной ситуации. В версии от 12 февраля 2026 года на странице приложения описаны статистика в карточках CRM и конверсия этапов опроса.
Связанный проект
Расскажите о своей задаче
Обсудим процессы, инструменты и нужный состав работ.
Обсудить задачу