«Баранкин» — Сайт, кухня и CRM вместе

Связали сайт заказа еды с R-Keeper, программой лояльности и Битрикс24.

До интеграции

Информация о меню, стоп-листах и заказах распределялась между сайтом, учётной системой и каналами связи. Бонусы работали в офлайне, но не были связаны с интернет-заказами.

Обмен с R-Keeper

Для нового сервиса настроили двусторонний обмен: позиции меню и стоп-лист связаны с сайтом, а интернет-заказы создаются в учётной системе. Команде не нужно независимо поддерживать одинаковые данные в нескольких местах.

Оплата и программа лояльности

Бонусная программа объединяет онлайн- и офлайн-покупки. В личном кабинете отображаются баллы; правила начисления и списания связаны с заказом. При смене поставщика программы лояльности интеграцию пришлось перестраивать.

Доставка и работа команды

Условия доставки зависят от адреса, типа заказа, времени и других правил. В CRM настроены процессы доставки, самовывоза и индивидуальных тортов, а также коммуникации по заказу.

Сложности проекта

Кейс подробно описывает зависимость от внешних подрядчиков, смену дилера R-Keeper и бонусного сервиса. При планировании такой работы важно согласовать границы ответственности и правила обмена до запуска.

Расскажите о своей задаче

Обсудим процессы, инструменты и нужный состав работ.

Обсудить задачу